Contáctenos

En Zamonlyinterior (en adelante, «nosotros»), queremos ofrecerte una atención clara y ayudarte a resolver tus dudas sobre nuestros productos, pedidos y servicios. Si necesitas información antes de realizar una compra o asistencia después de recibir tu pedido, puedes ponerte en contacto con nuestro equipo a través de los canales indicados en esta página.

1. Cómo contactar con nosotros

Puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente por correo electrónico o teléfono. Atenderemos tus consultas relacionadas con la tienda en línea y te orientaremos sobre los pasos que debes seguir en función de tu solicitud.

Para facilitar la atención, te recomendamos indicar claramente el motivo de tu consulta y proporcionar la información necesaria para identificar el pedido, cuando corresponda.

2. En qué podemos ayudarte

Nuestro equipo puede ayudarte con las siguientes cuestiones:

Información sobre productos: consultas relacionadas con las características, los materiales, las dimensiones y las instrucciones de cuidado de los artículos.
Pedidos y pagos: dudas sobre la confirmación de una compra, la información del pago o el estado de un pedido.
Envíos y seguimiento: consultas sobre la preparación, la expedición y la entrega de los pedidos. También puedes utilizar la página Seguimiento del pedido para consultar la información disponible.
Cancelaciones: solicitudes relacionadas con la cancelación de un pedido, de acuerdo con las condiciones aplicables de nuestra Política de cancelación de pedidos.
Devoluciones, cambios y reembolsos: consultas sobre los requisitos, los procedimientos y el estado de una solicitud conforme a nuestra Política de devoluciones, cambios y reembolsos.
Incidencias y otras consultas: comunicaciones relacionadas con productos dañados, artículos incorrectos, problemas de entrega u otras cuestiones relacionadas con tu compra.

3. Información que debes facilitar

Para que podamos comprender tu solicitud y ayudarte con mayor eficacia, te recomendamos incluir la siguiente información cuando sea pertinente:

Número de pedido, si tu consulta está relacionada con una compra.
Dirección de correo electrónico utilizada al realizar el pedido.
Descripción clara del motivo de la consulta o de la incidencia.
Fotografías o vídeos que ayuden a mostrar el problema, cuando sean necesarios para valorar una incidencia relacionada con el producto.

Por tu seguridad, no incluyas contraseñas, números completos de tarjetas bancarias ni códigos de seguridad en tus mensajes. Si necesitamos información adicional para tramitar una solicitud, te indicaremos qué datos son necesarios.

4. Horario de atención

Nuestro equipo de atención al cliente está disponible de lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00, según la hora de Europa Central (CET).

Las consultas recibidas fuera de este horario se atenderán durante el siguiente periodo de atención disponible. El tiempo de respuesta puede variar en función del tipo de solicitud y de la información necesaria para resolverla.

5. Protección de la información personal

Utilizamos la información que nos facilitas para responder a tus consultas, identificar los pedidos cuando sea necesario y gestionar las solicitudes relacionadas con nuestros productos y servicios.

Te recomendamos proporcionar únicamente los datos necesarios para atender tu petición. La información personal se tratará de acuerdo con las finalidades y condiciones descritas en nuestra Política de privacidad.

6. Datos de contacto

Dirección de contacto: 4-4-17 NISHI-TOMIGAOKA, NARA-SHI, PREFECTURA DE NARA, 631-0006, JAPÓN

Teléfono de atención al cliente: +81 (801) 564 42 01

Correo electrónico de atención al cliente: purchase@zamonlyinterior.com

Horario de atención: De lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (hora de Europa Central, CET)