Términos de Servicios

Bienvenido a Zamonlyinterior (en adelante, «nosotros»). Estos términos regulan el acceso y el uso de nuestra tienda en línea, así como las condiciones aplicables a la consulta de productos, la realización de pedidos, los pagos, los envíos y la atención posventa.

Al utilizar nuestra tienda y realizar una compra, aceptas las condiciones aplicables a la operación correspondiente. Antes de confirmar un pedido, te recomendamos leer detenidamente estos términos y las condiciones específicas relacionadas con la compra.

1. Introducción y ámbito de aplicación

Estos términos se aplican a las personas que visitan nuestra tienda en línea, consultan los productos disponibles o realizan compras a través del sitio web.

Nuestra actividad consiste en ofrecer muebles para el hogar, con categorías como Dormitorio, que incluye Banco, Sillón y Sofá Cama, y Sala De Estar, que incluye Estante.

Las condiciones aquí descritas regulan principalmente:

El acceso y el uso de las funciones disponibles en la tienda.
La consulta de productos, precios y disponibilidad.
La realización, confirmación y pago de pedidos.
La preparación, expedición, entrega y seguimiento de las compras.
La cancelación de pedidos, las devoluciones, los cambios y los reembolsos.
La protección de los datos personales y los derechos relacionados con el uso del sitio.

Estas condiciones deben interpretarse conjuntamente con las políticas específicas a las que se hace referencia en los apartados correspondientes. En caso de contradicción, se respetarán los derechos imperativos que correspondan al consumidor.

2. Cuentas de usuario y responsabilidades relativas al sitio web

Cuando esté disponible la creación de una cuenta de usuario, deberás facilitar información correcta y mantener actualizados los datos necesarios para gestionar tus compras.

Si utilizas una cuenta, te corresponde:

Proporcionar información veraz al registrarte y realizar pedidos.
Mantener la confidencialidad de tus credenciales de acceso.
Utilizar las funciones de la tienda de forma lícita y conforme a su finalidad.
Comunicarnos cualquier acceso sospechoso o uso no autorizado de tu cuenta cuando tengas conocimiento de ello.
Evitar acciones que puedan comprometer la seguridad, el funcionamiento o la integridad del sitio web.

Nosotros adoptaremos medidas razonables para mantener la tienda disponible, proteger sus funciones y procurar que la información publicada sea clara y esté actualizada.

No obstante, pueden producirse interrupciones temporales por mantenimiento, incidencias técnicas o circunstancias ajenas a nuestro control. Cuando resulte razonablemente posible, procuraremos reducir sus efectos y restablecer el funcionamiento normal.

Estas circunstancias no nos eximen de las obligaciones que nos correspondan respecto de los pedidos confirmados ni limitan los derechos legalmente reconocidos a los consumidores.

3. Productos, disponibilidad y precios

La información de cada producto se presenta para que puedas conocer sus características principales antes de comprarlo.

Descripciones e imágenes: procuramos que las fotografías, dimensiones, materiales, acabados y demás características publicadas representen fielmente el producto. La visualización puede variar ligeramente según la pantalla utilizada, sin que ello justifique diferencias sustanciales respecto de lo anunciado.
Disponibilidad: los productos estarán sujetos a la disponibilidad indicada en la tienda. Si después de realizar un pedido detectamos que un artículo no puede suministrarse, te informaremos de la situación y de las opciones aplicables, incluido el reembolso cuando corresponda.
Precios: los precios se muestran en euros (EUR). Antes de confirmar la compra, podrás consultar el importe de los productos, los gastos de envío y los impuestos aplicables al destino.
Impuestos: los impuestos se determinarán según el destino y el régimen fiscal correspondiente. Los importes aplicables se mostrarán durante el proceso de compra antes de confirmar el pedido.
Errores en la información: si detectamos un error relevante en una descripción, un precio o la disponibilidad, revisaremos la incidencia y te informaremos de las medidas que correspondan. No se realizarán modificaciones unilaterales de un pedido confirmado sin la base legal o el acuerdo que resulte necesario.

Te recomendamos revisar las dimensiones, los materiales, las instrucciones y las características de cada artículo antes de completar la compra.

4. Pedidos y pagos

La compra se realiza a través del proceso de pedido disponible en nuestra tienda en línea.

El procedimiento general es el siguiente:

Selección: elige los productos que deseas adquirir y añádelos al carrito.
Revisión: comprueba las cantidades, los datos de entrega, los precios, los impuestos y los gastos de envío que correspondan.
Pago: selecciona uno de los métodos de pago disponibles y completa las instrucciones que aparezcan durante la operación.
Confirmación: una vez realizado el pedido, recibirás un correo electrónico con el número de pedido, la factura o el justificante de pago y la información correspondiente al transportista.
Incidencias: si el pago no se completa o no recibes la confirmación esperada, ponte en contacto con nosotros para que podamos comprobar el estado de la operación.

Los métodos de pago admitidos incluyen Visa, MasterCard, Discover, Diners Club y JCB, según las opciones disponibles durante el proceso de compra. Puedes consultar los detalles en la página Métodos de pago.

El pedido se gestionará una vez que se haya confirmado el pago y se hayan completado las comprobaciones necesarias. Si fuera preciso verificar alguna información, te comunicaremos las indicaciones correspondientes.

5. Política de envíos

La preparación y la entrega de los pedidos se organizan conforme a los siguientes plazos y procedimientos:

Confirmación y preparación: una vez confirmado el pago, el plazo habitual de preparación es de 1 a 3 días laborables. Los pedidos pagados antes de las 18:00 CET de un día laborable comienzan a tramitarse ese mismo día; los recibidos después de esa hora o durante días no laborables se contabilizan a partir del siguiente día laborable.
Gastos de envío: los pedidos inferiores a 49,00 € tienen un coste de envío de 4,99 €. Para pedidos de 49,00 € o más, el envío es gratuito.
Expedición y transporte: el plazo estimado de transporte es de 5 a 10 días laborables desde la expedición. El tiempo total depende del periodo de preparación y del transporte posterior.
Seguimiento: recibirás la información correspondiente al pedido y podrás consultar su estado mediante la página de Seguimiento del pedido.
Incidencias: si se produce una demora o un problema con la entrega, podrás ponerte en contacto con nosotros para que revisemos la información disponible y las opciones de solución.

La cobertura de entrega, los impuestos aplicables según el destino y las demás condiciones se detallan en nuestra Política de envíos.

Los plazos indicados son estimaciones sujetas a las circunstancias logísticas, sin perjuicio de las obligaciones de entrega que legalmente correspondan.

6. Política de cancelación de pedidos

Las solicitudes de cancelación se tramitarán de acuerdo con el estado del pedido y las condiciones aplicables.

Solicitud de cancelación: contacta con nosotros por correo electrónico o teléfono e indica el número de pedido y el justificante de pago.
Pedidos no expedidos dentro de las primeras 48 horas: puedes solicitar la cancelación directa si el pedido todavía no ha sido enviado y la solicitud se realiza dentro de ese plazo.
Pedidos con más de 48 horas o ya expedidos: puede que no sea posible tramitar una cancelación directa mediante el procedimiento ordinario. En ese caso, podrás solicitar la devolución y el reembolso después de recibir el pedido, conforme a las condiciones aplicables.
Confirmación y reembolso: una vez aprobada la cancelación, te comunicaremos el resultado y tramitaremos el reembolso correspondiente. El plazo habitual de tramitación es de 1 a 3 días laborables, sin perjuicio de los plazos legales aplicables.

El plazo de 48 horas se refiere únicamente al procedimiento de cancelación directa antes de la expedición. No limita el derecho legal de desistimiento ni otros derechos de devolución o reembolso que puedan corresponderte.

Para conocer el procedimiento completo, consulta nuestra Política de cancelación de pedidos.

7. Política de devoluciones, cambios y reembolsos

Las devoluciones, los cambios y los reembolsos se gestionan según el motivo de la solicitud y las condiciones aplicables.

Plazo comercial: puedes solicitar una devolución o un cambio dentro de los 30 días naturales siguientes a la recepción, conforme a las condiciones establecidas para cada supuesto.
Desistimiento legal: en las compras a distancia, con carácter general, puedes ejercer el derecho legal de desistimiento durante los 14 días naturales siguientes a la recepción del producto, salvo las excepciones legalmente aplicables.
Falta de conformidad: para los bienes de consumo nuevos, la responsabilidad legal por faltas de conformidad puede extenderse durante tres años desde la entrega, conforme a las condiciones aplicables.
Solicitud y devolución: contacta con nosotros por correo electrónico o teléfono, facilita el número de pedido y la información necesaria, y sigue las instrucciones de devolución que te comuniquemos.
Gastos de devolución: los gastos derivados de defectos o errores imputables a nuestra gestión serán asumidos por nosotros cuando corresponda. En las devoluciones voluntarias, los gastos directos podrán correr a tu cargo cuando se haya informado previamente de ello y resulte aplicable.
Reembolso: una vez recibida y revisada la devolución, tramitaremos el reembolso que corresponda. Para las devoluciones comerciales aprobadas, el plazo habitual de tramitación es de 1 a 3 días laborables. En los casos de desistimiento legal se respetará el plazo legal de reembolso, incluidas las condiciones aplicables a la recepción del producto o de una prueba de devolución.

Los reembolsos se efectuarán, por regla general, a la misma tarjeta utilizada para el pago, entre las tarjetas admitidas: Visa, MasterCard, Discover, Diners Club y JCB. El tiempo necesario para que el importe aparezca en la cuenta depende de la entidad bancaria y del emisor de la tarjeta.

Puedes consultar las condiciones, los pasos y los gastos aplicables en nuestra Política de devoluciones, cambios y reembolsos.

8. Resolución de controversias y disposiciones aplicables

Procuramos resolver las consultas y reclamaciones de manera directa, clara y razonable. Si surge una controversia relacionada con una compra, te recomendamos seguir este procedimiento:

Contacto inicial: comunícanos el motivo de la reclamación e incluye el número de pedido y la información pertinente.
Revisión: examinaremos los datos disponibles y te comunicaremos nuestra respuesta y las posibles medidas de solución.
Resolución extrajudicial: si no se alcanza una solución, puedes acudir a una oficina pública de información al consumidor o consultar una entidad acreditada de resolución alternativa de litigios que resulte competente. Según el caso, pueden existir procedimientos de mediación, conciliación o arbitraje de consumo.
Vía judicial: cuando la controversia no pueda resolverse por una vía amistosa o extrajudicial, podrás recurrir a los órganos judiciales competentes conforme a las reglas aplicables.

Las relaciones de consumo se regirán por las disposiciones imperativas de protección de los consumidores que resulten aplicables en España, sin que ninguna cláusula de estos términos pueda privarte de los derechos que legalmente te correspondan. El tratamiento de datos personales se realizará de acuerdo con las disposiciones aplicables en materia de protección de datos, incluido el RGPD.

Nos reservamos el derecho de revisar estos términos cuando resulte necesario. Cualquier modificación relevante se comunicará mediante los medios adecuados, conforme a lo indicado en el apartado sobre modificaciones.

9. Privacidad y protección de datos

Tratamos los datos personales necesarios para gestionar los pedidos, confirmar los pagos, organizar las entregas, atender consultas y cumplir las obligaciones aplicables.

Aplicamos medidas técnicas y organizativas destinadas a proteger la información frente a accesos no autorizados, pérdidas, alteraciones y usos indebidos. El acceso a los datos se limita a las personas y proveedores que necesiten tratarlos para las finalidades correspondientes.

Puedes ejercer los derechos que te correspondan sobre tus datos personales, incluidos los de acceso, rectificación, supresión, limitación del tratamiento, portabilidad, oposición y retirada del consentimiento cuando proceda.

Para conocer las categorías de datos recopilados, sus finalidades, los plazos de conservación y los procedimientos para ejercer tus derechos, consulta nuestra Política de privacidad.

El uso de cookies y tecnologías similares se rige por las condiciones descritas en nuestra Política de cookies. Las tecnologías no esenciales que requieran consentimiento permanecerán desactivadas hasta que otorgues la autorización correspondiente.

10. Propiedad intelectual

Los contenidos disponibles en nuestra tienda en línea, incluidos los textos, las fotografías, los elementos gráficos, la presentación visual, los diseños y otros materiales, están protegidos por los derechos de propiedad intelectual que correspondan.

Salvo que exista autorización previa o una excepción legal aplicable, no está permitido reproducir, distribuir, modificar, publicar o utilizar estos contenidos con fines ajenos al uso normal de la tienda.

La consulta de los productos y la realización de compras no implican la cesión de derechos de propiedad intelectual sobre los contenidos del sitio web.

Si consideras que algún contenido vulnera tus derechos, puedes ponerte en contacto con nosotros y facilitar la información necesaria para examinar la solicitud.

11. Responsabilidad y limitaciones

Nos esforzamos por mantener la información de la tienda actualizada, facilitar un proceso de compra claro y gestionar los pedidos con diligencia.

No obstante, pueden producirse errores técnicos, interrupciones temporales o incidencias logísticas que afecten al acceso al sitio o a la entrega de un pedido. Cuando tengamos conocimiento de una incidencia relevante, adoptaremos medidas razonables para resolverla y reducir sus consecuencias.

Cada producto debe utilizarse de acuerdo con sus características, instrucciones de montaje, límites de carga y recomendaciones de cuidado. No asumiremos responsabilidad por daños que se deban exclusivamente a un uso contrario a las instrucciones, una instalación inadecuada o modificaciones no autorizadas, siempre que dicha limitación sea legalmente admisible y se valoren las circunstancias concretas.

Nada de lo establecido en este apartado excluye ni limita las responsabilidades que legalmente no puedan excluirse, las obligaciones relativas a la conformidad de los productos ni los derechos imperativos de los consumidores.

12. Modificaciones de los términos de servicio

Podemos actualizar estos términos cuando sea necesario para reflejar cambios en el funcionamiento de la tienda, en los procedimientos de compra o en las obligaciones aplicables.

Cuando se introduzcan modificaciones relevantes:

Publicaremos la versión actualizada en esta página e indicaremos la fecha de revisión cuando corresponda.
Comunicaremos los cambios relevantes mediante los medios adecuados cuando sea necesario.
Las nuevas condiciones se aplicarán a partir de su entrada en vigor y no alterarán retroactivamente los pedidos ya confirmados, salvo cuando resulte legalmente exigible o exista otra base válida.
Las modificaciones no limitarán los derechos que correspondan a los consumidores respecto de operaciones anteriores.

Te recomendamos consultar periódicamente esta página para conocer las condiciones vigentes.

13. Contáctenos

Si tienes preguntas sobre estos términos, necesitas aclarar las condiciones de una compra o deseas presentar una reclamación, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de los siguientes medios.

Dirección de contacto: 4-4-17 NISHI-TOMIGAOKA, NARA-SHI, PREFECTURA DE NARA, 631-0006, JAPÓN

Teléfono de atención al cliente: +81 (801) 564 42 01

Correo electrónico de atención al cliente: purchase@zamonlyinterior.com

Horario de atención: De lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (hora de Europa Central, CET)