Política de devoluciones, cambios y reembolsos

 

Esta política regula las devoluciones, los cambios y los reembolsos de los pedidos realizados en Zamonlyinterior (en adelante, «nosotros») a través de nuestra tienda en línea. Nuestro objetivo es ofrecer un procedimiento claro para resolver las incidencias relacionadas con los productos y facilitar la gestión de las solicitudes, respetando en todo momento los derechos legalmente reconocidos a los consumidores.

1. Plazo de devoluciones y cambios

Dispones de un plazo comercial de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución o un cambio, de acuerdo con las condiciones descritas en esta política. Este plazo no limita ni sustituye los derechos legales que te correspondan.

Derecho legal de desistimiento:

En las compras realizadas a distancia, con carácter general, puedes ejercer el derecho de desistimiento durante los 14 días naturales siguientes a la recepción del producto, sin necesidad de indicar el motivo. Para ejercerlo, debes comunicarnos de forma inequívoca tu decisión dentro de ese plazo. Este derecho está sujeto a las excepciones legalmente aplicables.

Una vez comunicada la decisión de desistir, deberás devolver el producto en un plazo máximo de 14 días naturales, salvo que acordemos recogerlo nosotros. Los gastos directos de devolución podrán correr a tu cargo cuando te hayamos informado previamente de ello y no hayamos aceptado asumirlos.

El reembolso correspondiente al desistimiento legal se efectuará dentro del plazo legal establecido. Podremos retenerlo hasta recibir los productos o hasta que aportes una prueba de su devolución, según qué circunstancia se produzca primero. Se reembolsarán los gastos de entrega ordinaria que correspondan, sin incluir los costes adicionales derivados de haber elegido una modalidad de entrega más cara que la opción ordinaria menos costosa disponible.

Responsabilidad legal por falta de conformidad:

Para los bienes de consumo nuevos, respondemos de las faltas de conformidad que se manifiesten durante los tres años siguientes a la entrega, conforme a las condiciones legalmente aplicables. Esta responsabilidad es independiente del plazo comercial de devolución de 30 días.

Cuando un producto no sea conforme, podrás solicitar su reparación o sustitución gratuita y, cuando corresponda legalmente, una reducción del precio o la resolución del contrato con el reembolso pertinente. La puesta en conformidad no supondrá ningún coste para ti, incluidos los gastos de transporte necesarios.

2. Condiciones para devoluciones y cambios

Puedes solicitar una devolución o un cambio por los siguientes motivos:

• Problemas de apariencia: el producto presenta arañazos, abolladuras, roturas u otros daños visibles que no se corresponden con las condiciones esperadas de entrega.

• Problemas de calidad: el producto presenta defectos, no funciona correctamente o no cumple las características y funciones descritas en la ficha del producto.

• Olores anómalos o diferencias importantes de color: el producto presenta un olor inusual persistente o una diferencia de color significativa respecto de lo anunciado. Las pequeñas variaciones derivadas de la iluminación o de la visualización en pantalla no constituyen necesariamente una falta de conformidad.

• Producto distinto del solicitado: el artículo recibido no corresponde al pedido, presenta características sustancialmente diferentes de las descritas o faltan componentes incluidos en la compra.

• Devolución sin necesidad de indicar un motivo: puedes solicitar una devolución dentro del plazo comercial de 30 días, aunque el producto no presente defectos. Para las devoluciones voluntarias fuera del periodo legal de desistimiento, el producto deberá conservarse en buen estado, con sus componentes y accesorios completos y sin daños atribuibles a un uso inadecuado.

Durante el periodo legal de desistimiento, puedes examinar el producto en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. La apertura del embalaje no elimina por sí sola este derecho. No obstante, podrás responder de la disminución de valor derivada de una manipulación que exceda de lo necesario para realizar dichas comprobaciones.

Las condiciones comerciales de devolución no restringen los derechos que te correspondan por falta de conformidad.

3. Procedimiento de devolución

Para facilitar el proceso, el paquete incluye una etiqueta de devolución y una explicación sobre su uso y sobre cómo abonar los gastos de transporte en las devoluciones sin motivo. La inclusión de la etiqueta no significa que los gastos de devolución sean siempre gratuitos; su importe y forma de pago dependerán del motivo de la solicitud y de las condiciones aplicables.

El procedimiento es el siguiente:

• Contacta con nosotros por correo electrónico o teléfono para comunicar tu solicitud. Para las incidencias relacionadas con el producto, facilita el número de pedido, el justificante de pago, el motivo de la devolución y, cuando sea necesario, fotografías o vídeos que permitan valorar el problema. En las devoluciones sin motivo no es necesario aportar fotografías, vídeos ni justificar la decisión.

• Nuestro equipo de atención al cliente revisará la solicitud y te comunicará los pasos siguientes. Cuando sea necesario verificar una incidencia relacionada con el producto, podremos solicitar información adicional. Una vez confirmadas las condiciones de devolución aplicables, te facilitaremos la dirección a la que deberás enviar el artículo. El ejercicio del derecho legal de desistimiento no está sujeto a una autorización discrecional ni a la obligación de justificar el motivo.

• Envía el producto a la dirección de devolución que te indiquemos, siguiendo las instrucciones facilitadas. Te recomendamos embalarlo de forma segura y conservar el justificante de envío y el número de seguimiento.

• Cuando recibamos el producto, comprobaremos su estado y, si procede, la incidencia comunicada. En las devoluciones voluntarias, verificaremos que se cumplen las condiciones comerciales aplicables. En el caso del desistimiento legal, se aplicarán las reglas de devolución y reembolso descritas en esta política.

• Una vez completadas las comprobaciones que correspondan, iniciaremos el procedimiento de reembolso cuando proceda. Si la solicitud se refiere a una falta de conformidad, tramitaremos la solución que corresponda conforme a los derechos aplicables.

4. Procedimiento de cambio

Si deseas cambiar un producto, sigue estos pasos:

• Contacta con nosotros por correo electrónico o teléfono e indica el número de pedido, el justificante de pago y el motivo del cambio. Cuando sea necesario para valorar una incidencia, puedes adjuntar fotografías o vídeos del producto.

• Nuestro equipo revisará la solicitud y te comunicará si el cambio puede realizarse. Si procede, te facilitaremos la dirección de devolución y las instrucciones correspondientes.

• Envía el producto a la dirección indicada y conserva el justificante de envío hasta que confirmemos su recepción.

• Cuando recibamos el artículo, comprobaremos su estado y la incidencia comunicada. Si el cambio procede, organizaremos el envío del nuevo producto en un plazo de 1 a 3 días laborables desde la finalización de las comprobaciones correspondientes, sujeto a la disponibilidad del artículo.

• Si el cambio se debe a una falta de conformidad, no tendrás que asumir los gastos necesarios para poner el producto en conformidad. En los cambios voluntarios por motivos personales, los gastos de transporte correrán a tu cargo cuando corresponda según las condiciones previamente comunicadas.

Para consultar más información sobre los plazos de transporte, puedes acceder a nuestra Política de envíos.

5. Procedimiento y plazos de reembolso

Una vez aprobada una devolución voluntaria y recibido el producto, iniciaremos el reembolso en un plazo de 1 a 3 días laborables, siempre que se hayan completado las comprobaciones necesarias.

En caso de ejercicio del derecho legal de desistimiento, el reembolso se efectuará sin demoras indebidas y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que recibamos la comunicación de desistimiento, sin perjuicio de la posibilidad de retenerlo hasta recibir el producto o una prueba de su devolución, según qué circunstancia se produzca primero.

El procedimiento de reembolso es el siguiente:

• El importe aprobado se devolverá a la misma tarjeta utilizada para realizar el pago, entre las tarjetas admitidas: Visa, MasterCard, Discover, Diners Club y JCB.

• Cuando corresponda legalmente, el reembolso incluirá los gastos de entrega ordinaria abonados en el pedido. Los costes adicionales derivados de haber elegido una modalidad de entrega más cara que la opción ordinaria menos costosa no tendrán que reembolsarse.

• Una vez iniciado el reembolso, el tiempo necesario para que el importe aparezca en tu cuenta dependerá de los procedimientos de la entidad bancaria y del emisor de la tarjeta.

• Si el importe no aparece dentro del plazo habitual de tu entidad bancaria, te recomendamos consultar primero con ella. Si necesitas información sobre el estado de la operación, puedes contactar con nosotros.

6. Gastos de devolución y cambio

La distribución de los gastos se realizará según el motivo de la solicitud:

• Problemas de apariencia, defectos de calidad, olores anómalos, diferencias importantes de color o productos distintos de los solicitados: cuando se confirme que existe una incidencia imputable a la falta de conformidad o a un error en el pedido, asumiremos los gastos necesarios de devolución y, cuando corresponda, de sustitución o reenvío.

• Devoluciones sin motivo y cambios voluntarios por preferencias personales: los gastos directos de devolución correrán a tu cargo, siempre que se te haya informado previamente de esta condición. Los gastos de transporte asociados a un cambio voluntario también serán asumidos por ti cuando corresponda y se hayan comunicado las condiciones aplicables.

• Desistimiento legal: los gastos directos de devolución podrán correr a tu cargo únicamente cuando te hayamos informado previamente de ello y no hayamos aceptado asumirlos. No se aplicarán penalizaciones por ejercer este derecho.

• Falta de conformidad: los gastos necesarios para reparar o sustituir el producto y ponerlo en conformidad serán asumidos por nosotros, incluidos los gastos de transporte que correspondan.

La etiqueta de devolución incluida en el paquete y sus instrucciones te permitirán conocer el procedimiento aplicable a los gastos de envío de la devolución.

7. Responsabilidades y condiciones generales

Para facilitar la gestión de las solicitudes, te recomendamos comunicar cualquier incidencia tan pronto como la detectes y conservar el embalaje, los accesorios y los documentos relacionados con el pedido cuando sea posible.

Al preparar una devolución, procura proteger adecuadamente el producto para evitar daños adicionales durante el transporte. Conserva el justificante de envío hasta que se complete el procedimiento.

Las incidencias causadas por un uso inadecuado, un montaje contrario a las instrucciones, daños accidentales o desgaste normal podrán valorarse teniendo en cuenta las circunstancias concretas y las pruebas disponibles. Estas circunstancias no se presumirán sin una valoración adecuada ni excluirán los derechos legales que correspondan.

En el ejercicio del derecho de desistimiento, podrás responder de la disminución de valor del producto cuando se deba a una manipulación que exceda de lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

Si surge una discrepancia sobre una devolución, un cambio o un reembolso, revisaremos la información disponible y te comunicaremos el resultado y los pasos siguientes. Ninguna disposición de esta política limita los derechos que te reconozca la legislación aplicable.

8. Contáctenos

Dirección de contacto: 4-4-17 NISHI-TOMIGAOKA, NARA-SHI, PREFECTURA DE NARA, 631-0006, JAPÓN

Teléfono de atención al cliente: +81 (801) 564 42 01

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