Política de cancelación de pedidos

1. Condiciones de cancelación de pedidos

• Pedidos no enviados dentro de las primeras 48 horas: puedes solicitar la cancelación directa si han transcurrido menos de 48 horas desde la realización del pedido y este todavía no ha sido expedido.

• Pedidos con más de 48 horas o ya expedidos: no será posible tramitar la cancelación directa mediante este procedimiento. En ese caso, puedes esperar a recibir el pedido y ponerte en contacto con nosotros para solicitar una devolución y un reembolso conforme a las condiciones aplicables.

El plazo de 48 horas se aplica únicamente a la cancelación directa antes de la expedición y no limita los derechos legales de desistimiento ni las demás opciones de devolución o reembolso que puedan corresponder.

2. Procedimiento para cancelar un pedido

Para solicitar la cancelación, sigue estos pasos:

• Contacta con nuestro equipo de atención al cliente por correo electrónico o teléfono e indica que deseas cancelar el pedido. Facilita el número de pedido y el justificante de pago para que podamos identificar la compra.

• Nuestro equipo revisará la solicitud y comprobará el estado del pedido para determinar si todavía puede cancelarse directamente.

• Una vez aprobada la cancelación, te comunicaremos el resultado a través de los datos de contacto facilitados y gestionaremos el reembolso correspondiente.

Si el pedido ya ha sido expedido o no cumple las condiciones para una cancelación directa, te indicaremos el procedimiento que corresponda.

3. Procedimiento y plazo de reembolso

Cuando se apruebe una cancelación antes de la expedición, tramitaremos el reembolso en un plazo de 1 a 3 días laborables.

• Método de reembolso: el importe se devolverá a la misma tarjeta bancaria utilizada para realizar el pago, entre las tarjetas admitidas: Visa, MasterCard, Discover, Diners Club y JCB.

• Plazo de recepción: el tiempo necesario para que el importe aparezca en tu cuenta dependerá de los procedimientos de la entidad bancaria y del emisor de la tarjeta.

• Consultas sobre el reembolso: si el importe no aparece dentro del plazo habitual de tu entidad bancaria, puedes contactar con nosotros para consultar el estado de la operación.

Si el pedido ya ha sido recibido y deseas solicitar una devolución o un reembolso, consulta nuestra Política de devoluciones, cambios y reembolsos, donde se detallan las condiciones y el procedimiento correspondiente.

4. Contáctenos

Dirección de contacto: 4-4-17 NISHI-TOMIGAOKA, NARA-SHI, PREFECTURA DE NARA, 631-0006, JAPÓN

Teléfono de atención al cliente: +81 (801) 564 42 01

Correo electrónico de atención al cliente: purchase@zamonlyinterior.com

Horario de atención: De lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (hora de Europa Central, CET)