Política de envíos

 

Las presentes condiciones regulan la entrega de los pedidos realizados en Zamonlyinterior (en adelante, «nosotros»). A continuación, se detallan las zonas de entrega, los gastos de envío, los plazos de preparación y transporte, los procedimientos de seguimiento y las condiciones aplicables a las incidencias relacionadas con la entrega.

1. Ámbito de entrega

Actualmente, aceptamos pedidos con dirección de entrega en España. La cobertura comprende las siguientes comunidades autónomas y ciudades autónomas:

• España peninsular: Andalucía, Aragón, Principado de Asturias, Cantabria, Castilla-La Mancha, Castilla y León, Cataluña, Comunidad Valenciana, Extremadura, Galicia, Comunidad de Madrid, Región de Murcia, Comunidad Foral de Navarra, País Vasco y La Rioja.

• Islas Baleares: Mallorca, Menorca, Ibiza, Formentera y las demás islas del archipiélago balear que dispongan de cobertura de entrega.

• Islas Canarias: Tenerife, Gran Canaria, Lanzarote, Fuerteventura, La Palma, La Gomera, El Hierro, La Graciosa y las demás islas que dispongan de cobertura de entrega.

• Ciudades autónomas: Ceuta y Melilla.

La disponibilidad del servicio puede variar según la localidad, las condiciones de acceso y la cobertura del operador logístico. Si una dirección concreta no dispone de servicio de entrega, se informará al cliente cuando se detecte esta circunstancia.

2. Gastos de envío e impuestos

Los gastos de envío se calculan según el importe total de los productos incluidos en el pedido, antes de añadir los propios gastos de envío, conforme a las siguientes condiciones:

• Pedidos inferiores a 49,00 €: se aplicará un gasto de envío de 4,99 €.

• Pedidos de 49,00 € o más: los gastos de envío serán gratuitos.

Los impuestos aplicables se determinarán según el destino del pedido y el régimen fiscal correspondiente.

Para las entregas en la España peninsular y las Islas Baleares, los precios mostrados incluyen el IVA aplicable. El importe final y los gastos correspondientes se mostrarán durante el proceso de compra antes de confirmar el pedido.

En Canarias, Ceuta y Melilla se aplican regímenes fiscales específicos. En función del destino, pueden corresponder impuestos indirectos locales, como el IGIC en Canarias o el IPSI en Ceuta y Melilla, así como gastos de gestión, trámites aduaneros u otros cargos aplicables.

Cuando proceda, estos importes adicionales dependerán de las disposiciones aplicables y de las condiciones del envío. Los importes exigidos directamente por las autoridades competentes o por el operador logístico en destino deberán ser abonados por el destinatario cuando corresponda. Los cargos adicionales que podamos determinar de antemano se comunicarán durante el proceso de compra siempre que sea posible.

3. Hora límite para los pedidos

Nuestro horario de atención es de lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00, hora de Europa Central (CET).

Para calcular el inicio de la tramitación, se aplican las siguientes condiciones:

• Los pedidos pagados antes de las 18:00 CET de un día laborable comenzarán a tramitarse desde ese mismo día.

• Los pedidos pagados después de las 18:00 CET se contabilizarán a partir del siguiente día laborable.

• Los pedidos recibidos durante los fines de semana o los días festivos comenzarán a tramitarse el siguiente día laborable.

Los pedidos se gestionan de lunes a viernes, excepto los días festivos en los que no se realicen operaciones de preparación o expedición.

4. Plazo de preparación y gestión

Una vez confirmado el pago, el plazo habitual de preparación y gestión del pedido es de 1 a 3 días laborables.

Durante este periodo, se realizan las comprobaciones necesarias, la preparación de los artículos, el embalaje y las gestiones previas a la entrega al transportista. El plazo de preparación no incluye el tiempo de transporte.

Si se produce alguna incidencia que pueda afectar a la preparación del pedido, se facilitará la información correspondiente cuando sea necesario.

5. Plazo de transporte y entrega

El plazo estimado de transporte es de 5 a 10 días laborables a partir de la expedición del pedido.

El tiempo de entrega puede variar según el destino, la cobertura del servicio, las condiciones de transporte, los días festivos y otras circunstancias logísticas. Por ello, el plazo indicado es una estimación y no una garantía de entrega en una fecha concreta.

La recepción del pedido requiere tanto el tiempo de preparación de 1 a 3 días laborables como el tiempo de transporte posterior a la expedición.

Si se detecta una demora relevante o una incidencia que pueda afectar a la entrega, se facilitará la información disponible y se realizarán las gestiones razonables para conocer el estado del envío.

6. Transportistas

Para realizar las entregas en España, podemos utilizar los siguientes operadores logísticos:

• Correos

• SEUR

• GLS Spain

• MRW

• NACEX

• DHL

El transportista asignado dependerá de la dirección de entrega, la disponibilidad del servicio y las características del pedido. El operador concreto y los datos de seguimiento se facilitarán en la información correspondiente al envío.

7. Seguimiento del pedido

Después de realizar el pedido, recibirás un correo electrónico con el número de pedido, la factura o el justificante de pago y la información del transportista correspondiente.

Para consultar el estado del pedido, accede a la página Seguimiento del pedido. Introduce tu dirección de correo electrónico o número de teléfono y el número de pedido correspondiente para consultar la información disponible.

Los datos de seguimiento pueden tardar un tiempo en actualizarse después de la expedición. Si la información no aparece inmediatamente o no refleja los últimos movimientos, vuelve a consultarla más adelante.

Si no puedes localizar tu pedido o necesitas aclarar el estado de la entrega, puedes ponerte en contacto con nosotros utilizando los datos indicados al final de esta política.

8. Declaración de responsabilidad

• Producto dañado o pedido perdido: Si el paquete presenta daños visibles en el momento de la entrega, recomendamos conservar el embalaje, tomar fotografías y dejar constancia de la incidencia ante el transportista cuando sea posible. Si el pedido figura como entregado pero no lo has recibido, comprueba primero si se ha dejado en un lugar seguro o si lo ha recibido otra persona autorizada en el domicilio. Si no consigues localizarlo, comunícanos la incidencia para que podamos revisar la información del envío y realizar las gestiones correspondientes. La falta de una anotación en el momento de la entrega no supone la renuncia a los derechos que legalmente correspondan.

• Modificaciones y cancelaciones del envío: Si necesitas modificar un pedido o solicitar su cancelación, comunícanoslo lo antes posible. Antes de la expedición, la posibilidad de realizar cambios dependerá del estado de preparación del pedido. Para conocer las condiciones y el procedimiento aplicable, consulta la Política de cancelación de pedidos. Una vez entregado el paquete al transportista, no siempre será posible detener el envío o modificar la dirección de entrega. En estos casos, se revisarán las opciones disponibles según el estado del envío y las condiciones del servicio.

• Dirección de entrega y responsabilidad: El cliente debe facilitar una dirección completa y correcta, junto con los datos de contacto necesarios para gestionar la entrega. Una dirección incompleta o incorrecta puede ocasionar retrasos, intentos de entrega fallidos o dificultades para localizar el destino. Si detectas un error, comunícanoslo cuanto antes para comprobar si todavía es posible corregirlo. Cualquier incidencia relacionada con la dirección se evaluará según las circunstancias del pedido, sin perjuicio de los derechos legalmente reconocidos al consumidor.

9. Precauciones al recibir y firmar la entrega

Al recibir el paquete, comprueba que el embalaje exterior no presente daños visibles, signos de manipulación o anomalías evidentes.

Si observas daños en el embalaje, solicita que la incidencia quede registrada en el comprobante de entrega o en el dispositivo del transportista, siempre que el procedimiento lo permita. Conserva el paquete, los materiales de protección y las fotografías que puedan ayudar a documentar el estado de la entrega.

Si descubres daños o faltas de productos después de abrir el paquete, ponte en contacto con nosotros lo antes posible y facilita el número de pedido, una descripción de lo ocurrido y las imágenes disponibles.

Estas recomendaciones tienen como finalidad facilitar la investigación de las incidencias y no limitan los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.

10. Contáctenos

Dirección de contacto: 4-4-17 NISHI-TOMIGAOKA, NARA-SHI, PREFECTURA DE NARA, 631-0006, JAPÓN

Teléfono de atención al cliente: +81 (801) 564 42 01

Correo electrónico de atención al cliente: purchase@zamonlyinterior.com

Horario de atención: De lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (hora de Europa Central, CET)