Política de privacidad

1. Ámbito de aplicación de la política

Esta política se aplica a los datos personales que recopilamos cuando navegas por nuestra tienda en línea, realizas una compra, consultas el estado de un pedido, contactas con nuestro equipo de atención al cliente o solicitas recibir comunicaciones informativas y comerciales.

Los datos que podemos tratar incluyen las siguientes categorías:

• Datos identificativos: nombre y apellidos necesarios para identificar al comprador y gestionar el pedido.

• Datos de contacto: dirección de correo electrónico, número de teléfono [opcional] y dirección postal necesaria para la entrega, cuando corresponda.

• Datos del pedido: artículos adquiridos, número de pedido, dirección de entrega, información de facturación, importe y estado de la compra.

• Datos de pago: información necesaria para comprobar el pago, identificar la transacción y gestionar los reembolsos cuando proceda.

• Comunicaciones: información que facilites al formular consultas, comunicar incidencias o solicitar asistencia.

• Datos técnicos: dirección IP, tipo de navegador, dispositivo utilizado, páginas visitadas, fechas de acceso e información recopilada mediante cookies.

Solo recopilamos los datos necesarios para las finalidades descritas en esta política. Cuando determinados datos sean imprescindibles para tramitar una compra o cumplir una obligación aplicable, su falta de facilitación puede impedirnos prestar el servicio solicitado.

2. Tecnologías de recogida de información: cookies

Utilizamos cookies y tecnologías similares para permitir el funcionamiento de la tienda en línea, recordar determinadas preferencias, conocer cómo se utiliza el sitio y mejorar su funcionamiento.

Las cookies son pequeños archivos que se almacenan en el navegador o dispositivo y que permiten reconocer determinadas interacciones con el sitio web. Según su finalidad, pueden clasificarse en las siguientes categorías:

• Cookies técnicas o necesarias: permiten funciones esenciales, como mantener el contenido del carrito, gestionar el proceso de compra y proteger el funcionamiento del sitio. Cuando sean estrictamente necesarias para prestar el servicio solicitado, podrán utilizarse sin solicitar consentimiento previo.

• Cookies de preferencias: permiten recordar determinadas elecciones realizadas por el usuario para facilitar futuras visitas.

• Cookies analíticas: ayudan a comprender cómo se navega por el sitio, qué páginas reciben más visitas y dónde pueden introducirse mejoras.

• Cookies publicitarias o de medición comercial: cuando se utilicen, permiten medir la eficacia de las comunicaciones comerciales y gestionar su visualización conforme a las preferencias autorizadas.

Las cookies que no sean estrictamente necesarias solo se instalarán después de obtener tu consentimiento previo, libre, específico e informado. El aviso de cookies ofrecerá opciones para aceptar, rechazar o configurar las categorías correspondientes con una visibilidad equivalente.

Puedes consultar información más detallada sobre las categorías, finalidades y configuración de estas tecnologías en nuestra Política de cookies.

3. Finalidad del uso de los datos y comunicación de información

Utilizamos los datos personales exclusivamente para finalidades legítimas y relacionadas con el funcionamiento de nuestra tienda en línea.

• Gestión de pedidos: identificar la compra, confirmar el pago, preparar el envío, facilitar la entrega y comunicar las actualizaciones relacionadas con el pedido.

• Atención al cliente: responder a consultas, resolver incidencias, gestionar devoluciones y cambios y tramitar los reembolsos correspondientes.

• Gestión administrativa: mantener los registros necesarios para la facturación, la contabilidad y el cumplimiento de las obligaciones aplicables.

• Comunicaciones informativas y comerciales: enviar el boletín informativo y otras comunicaciones relacionadas con nuestras actividades cuando hayas prestado el consentimiento necesario.

• Seguridad y prevención del fraude: detectar operaciones sospechosas, proteger las transacciones y prevenir usos indebidos de la tienda.

• Mejora del servicio: analizar datos de navegación y el funcionamiento del sitio para identificar errores y facilitar una experiencia de compra más clara y eficiente.

Cuando sea necesario para estas finalidades, podremos comunicar los datos estrictamente pertinentes a los siguientes destinatarios:

• Entidades y proveedores de servicios de pago, para verificar transacciones y gestionar operaciones económicas.

• Operadores logísticos, para preparar y entregar los pedidos.

• Proveedores de alojamiento, mantenimiento y asistencia técnica, para mantener el funcionamiento y la seguridad del sitio.

• Asesores contables y profesionales que intervengan en el cumplimiento de las obligaciones administrativas correspondientes.

• Autoridades y organismos competentes cuando exista una obligación legal de facilitar la información.

No vendemos los datos personales de nuestros clientes. Las comunicaciones de datos se limitarán a lo necesario para la finalidad correspondiente y deberán respetar las medidas de protección aplicables.

4. Conservación de los datos y almacenamiento de cookies

Conservamos los datos personales durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las que fueron recopilados. El periodo concreto depende del tipo de información, de la relación con el cliente y de las obligaciones de conservación que resulten aplicables.

• Datos de pedidos y facturación: se conservarán durante el tiempo necesario para gestionar la compra y, posteriormente, durante los plazos exigidos para atender obligaciones contables, fiscales o posibles reclamaciones.

• Datos de atención al cliente: se conservarán durante el tiempo necesario para responder a la consulta y gestionar las incidencias relacionadas, así como durante los plazos que puedan resultar necesarios para acreditar las actuaciones realizadas.

• Datos utilizados para comunicaciones comerciales: se conservarán mientras mantengas tu consentimiento y no solicites dejar de recibir dichas comunicaciones, sin perjuicio de la conservación limitada de los datos necesarios para acreditar tus preferencias.

• Datos técnicos y cookies: se conservarán durante el periodo correspondiente a cada cookie o finalidad. La duración puede variar según se trate de una cookie temporal o persistente y según la configuración aplicada.

Las cookies no necesarias permanecerán desactivadas hasta que otorgues tu consentimiento. Puedes modificar tus preferencias o retirar el consentimiento desde la configuración de cookies disponible en el sitio web.

La retirada del consentimiento impedirá que sigamos utilizando las cookies afectadas para las finalidades basadas en dicho consentimiento. No obstante, la información que deba conservarse por una obligación aplicable podrá mantenerse durante el periodo correspondiente.

Cuando los datos dejen de ser necesarios, se eliminarán o se mantendrán bloqueados durante el tiempo que resulte necesario para atender las responsabilidades legalmente exigibles, según corresponda.

5. Derechos de los usuarios y retirada del consentimiento

Puedes ejercer los derechos que te correspondan sobre tus datos personales. Para ello, puedes enviar una solicitud a nuestro correo electrónico de atención al cliente, indicando el derecho que deseas ejercer y la información necesaria para localizar los datos afectados.

Entre estos derechos se encuentran los siguientes:

• Derecho de acceso: solicitar información sobre los datos personales que tratamos y obtener una copia cuando corresponda.

• Derecho de rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.

• Derecho de supresión: solicitar la eliminación de los datos cuando se cumplan las condiciones aplicables.

• Derecho a la limitación del tratamiento: solicitar que se restrinja temporalmente el uso de determinados datos en los supuestos previstos.

• Derecho a la portabilidad: recibir los datos facilitados en un formato estructurado y de uso común, cuando se cumplan los requisitos correspondientes.

• Derecho de oposición: oponerte a determinados tratamientos basados en intereses legítimos y, en particular, al tratamiento de datos con fines de marketing directo.

• Derecho a retirar el consentimiento: retirar en cualquier momento el consentimiento otorgado para una finalidad específica, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento realizado antes de la retirada.

La retirada del consentimiento para recibir comunicaciones comerciales no afecta a la gestión de los pedidos ni a otras operaciones que se fundamenten en una base jurídica distinta.

Cuando la solicitud se refiera a la supresión de datos que debamos conservar para cumplir obligaciones aplicables o atender reclamaciones, podremos mantener la información estrictamente necesaria durante el periodo correspondiente, explicando las limitaciones que procedan.

Atenderemos las solicitudes dentro de los plazos aplicables. Si consideras que el tratamiento de tus datos no respeta tus derechos, puedes presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos competente.

6. Bases jurídicas del tratamiento y Política de RGPD

Tratamos los datos personales conforme a las bases jurídicas que correspondan a cada finalidad. Para obtener información adicional sobre nuestros criterios de protección de datos, puedes consultar nuestra Política de RGPD.

Las bases principales son las siguientes:

• Ejecución del contrato: tratamos los datos necesarios para gestionar los pedidos, comprobar los pagos, organizar las entregas, atender las solicitudes relacionadas con las compras y prestar los servicios solicitados.

• Consentimiento expreso: utilizamos los datos para gestionar la suscripción al boletín informativo y enviar comunicaciones comerciales cuando hayas prestado un consentimiento previo, específico e informado. Puedes retirarlo en cualquier momento.

• Cumplimiento de obligaciones legales: conservamos y utilizamos los datos necesarios para cumplir las obligaciones fiscales, contables y regulatorias que resulten aplicables.

• Interés legítimo: podemos tratar determinados datos para mejorar la experiencia de uso, mantener la seguridad de la tienda y prevenir el fraude, siempre que este tratamiento sea necesario, se respeten tus derechos y libertades y exista una ponderación adecuada de los intereses implicados.

No utilizaremos los datos para finalidades incompatibles con aquellas para las que fueron recopilados. Si fuera necesario realizar un tratamiento con una finalidad diferente, facilitaremos la información correspondiente y obtendremos el consentimiento cuando resulte necesario.

7. Contáctenos

Dirección de contacto: 4-4-17 NISHI-TOMIGAOKA, NARA-SHI, PREFECTURA DE NARA, 631-0006, JAPÓN

Teléfono de atención al cliente: +81 (801) 564 42 01

Correo electrónico de atención al cliente: purchase@zamonlyinterior.com

Horario de atención: De lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (hora de Europa Central, CET)